+10.448 Clientes Satisfeitos
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Na Rheana, sua satisfação é nossa prioridade.
Trabalhamos com transparência para garantir que cada experiência de compra seja positiva.
Caso o produto não atenda às suas expectativas, você pode solicitar reembolso, troca ou crédito na loja, conforme as condições abaixo:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o reembolso, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível efetuar o estorno, exceto em casos de defeito comprovado.
Para ser elegível ao reembolso, o produto deve:
Estar sem uso, em perfeitas condições;
Conter todas as etiquetas e embalagem original;
Ser devolvido com nota fiscal ou comprovante da compra.
Após o recebimento e análise do item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão, podendo levar de 5 a 15 dias úteis, conforme a operadora.
Pix ou boleto bancário: o reembolso será feito em conta informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após a análise do produto.
Carteiras digitais ou outras formas de pagamento: o valor será restituído pelo mesmo meio utilizado na compra.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente pode optar por:
Troca pelo mesmo item,
Vale-compras para uso futuro, ou
Reembolso integral do valor pago.
A análise de defeitos pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do item em nosso centro de distribuição.
Caso o pedido tenha sido pago parcialmente com cupons, descontos ou vale-compra, o valor será reembolsado proporcionalmente de acordo com o método original.
Em casos de erro da Rheana (produto incorreto, defeito, etc.), o custo do frete de devolução será inteiramente pago pela loja.
Em casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade da cliente.
Envie um e-mail para contato@rheana.com com:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo do reembolso;
Comprovante de compra;
Fotos do produto (se aplicável).
Nosso time retornará em até 48 horas úteis com as instruções detalhadas.
